182221 - SERVICE MANAGEMENT

insegnamento

ID:

182221

Tipo Insegnamento:

Obbligatorio

Durata (ore):

30

CFU:

SSD:

ESTIMO

Url:

Dettaglio Insegnamento:

DESIGN DI PRODOTTO E SERVIZIO PER LA CULTURA E LA SALUTE/percorso comune Anno: 1

Anno:

2025

Periodo di attività

Secondo Semestre (23/02/2026 - 05/06/2026)

Prerequisiti

Non sono previsti prerequisiti specifici, ma una conoscenza di base dei concetti fondamentali di design, economia e diritto sarà utile per l'approccio integrato del corso.

Metodi didattici

- Lezioni frontali.
- Esercitazioni pratiche e discussione di casi studio.

Testi

-Service management: Fitzsimmons, James A., et al. Service Management: Operations, Strategy, Information Technology, McGraw-Hill, 2017.

Contenuti

Modulo 2: Service management (30 ore)
Descrizione
Il modulo fornirà agli studenti le competenze per la gestione dei servizi pubblici, analizzando i modelli economici e organizzativi, le tecniche di gestione delle risorse e la pianificazione strategica. L'attenzione sarà posta su come ottimizzare l'efficienza dei servizi pubblici e come gestirne la sostenibilità economica.
Contenuti principali:
- Introduzione al Service Management: modelli e strategie per la gestione dei servizi.
- Gestione delle risorse nei servizi pubblici: allocazione, pianificazione e controllo.
- Economia dei servizi: analisi dei costi, modelli di pricing, e strategie per l'efficienza.
- Modelli di gestione e approcci di miglioramento continuo (lean service management).
- Gestione delle performance e misurazione della qualità dei servizi.
- La sostenibilità economica dei servizi pubblici.